崗位職責(zé):
1、 全面貫徹落實(shí)易和汽車集團(tuán)4S店售后服務(wù)核心流程；
2、實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”原則，完成公司和品牌主機(jī)廠下達(dá)的客戶滿意度（CSI）指標(biāo)并不斷提升；
3、搜集區(qū)域市場(chǎng)信息，為上級(jí)提供決策支持；
4、負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作，為接車與維修提供便利；
5、負(fù)責(zé)修理過(guò)程的溝通與協(xié)調(diào)；
6、負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查并處理客服投訴；
7、負(fù)責(zé)向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；
8、嚴(yán)格遵守易和汽車集團(tuán)的索賠政策進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)操作；
9、負(fù)責(zé)為所屬4S店的客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢；
10、建立、完善客戶信息系統(tǒng)；
11、負(fù)責(zé)落實(shí)部門生產(chǎn)安全管理和環(huán)境管理；
12、負(fù)責(zé)公司相關(guān)數(shù)據(jù)、資料的收集和保密，不向無(wú)關(guān)人員提供資料及數(shù)據(jù)；
13、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，推進(jìn)5S管理，愛護(hù)公司財(cái)物，文明服務(wù)，愛崗敬業(yè)，維護(hù)公司良好形象；
14、廉潔奉公、顆粒歸倉(cāng)、遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便牟取私利；不助長(zhǎng)歪風(fēng)邪氣，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)并******解決。
15. 必須嚴(yán)格遵守員工獎(jiǎng)懲管理手冊(cè)的管理規(guī)定；
16. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：任職要求：
1、 大專畢業(yè)以上；
2、4S店工作3年以上，熟悉售后業(yè)務(wù)流程；
3、具有駕駛執(zhí)照、能獨(dú)立處理客戶投訴；
4、認(rèn)同企業(yè)文化
5、有責(zé)任心，任勞任怨。
電話 0551--64859553 13966779552 胡女士
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